Giỏ hàng
Chọn 1 vị trí để xem giá bán mới nhất

Bảo hành và đổi trả tại LED Tubione

Tại LED Tubione, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng không chỉ sản phẩm chất lượng mà còn dịch vụ hậu mãi minh bạch – nhanh chóng – tận tâm. Chính sách bảo hành & đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách, đồng thời tạo sự an tâm trọn vẹn trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Nguyên tắc bảo hành

  • Tất cả sản phẩm chính hãng do Tubione cung cấp đều được bảo hành miễn phí trong thời gian cam kết (từ 06 tháng – 04 năm tùy sản phẩm).

  • Thời gian bảo hành được tính từ ngày giao hàng ghi trên hóa đơn/phiếu xuất kho.

  • Khi sản phẩm được đổi mới, thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ sẽ chuyển sang sản phẩm thay thế.

  • Các sản phẩm có thời hạn bảo hành nhưng không đủ điều kiện hoặc hết hạn sẽ được hỗ trợ sửa chữa có tính phí.

  • Tubione hỗ trợ kỹ thuật trọn đời sản phẩm qua nhiều hình thức: online, điện thoại, remote.

2. Điều kiện bảo hành miễn phí Sản phẩm do LED Tubione cung cấp sẽ được bảo hành hoàn toàn miễn phí khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành hiệu lực.

  • Lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật được xác định do nhà sản xuất.

  • Tem sản phẩm và số series của tất cả bo mạch bên trong còn nguyên vẹn, không bị cạo xóa hay sửa đổi.

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu tác động vật lý bên ngoài: rơi, vỡ, móp méo, cong vênh.

  • Sản phẩm không có dấu hiệu bị ẩm mốc, hóa chất/chất lỏng hay côn trùng xâm nhập.

  • Sản phẩm không bị can thiệp, sửa chữa bởi đơn vị/cá nhân không được Tubione ủy quyền.

3. Trường hợp không được bảo hành (Sửa chữa tính phí)

  • Vi phạm một trong những điều kiện bảo hành miễn phí ở mục 2.

  • Hư hỏng do nguyên nhân bên ngoài: rơi vỡ, móp méo, cháy nổ, thiên tai, hoặc do nước/hoá chất/côn trùng xâm nhập.

  • Sử dụng sai điện áp, công suất; đấu nối hoặc lắp đặt không đúng theo hướng dẫn kỹ thuật.

  • Sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc hoặc thời gian mua hàng.

  • Sản phẩm đã bị tháo gỡ, sửa chữa ở nơi không thuộc hệ thống ủy quyền của Tubione.

4. Thời gian xử lý bảo hành

  • Tại Hà Nội: Từ 2 – 5 ngày làm việc (kể từ khi nhận sản phẩm).

  • Các tỉnh thành khác: Từ 5 – 10 ngày làm việc (không bao gồm thời gian vận chuyển).

  • Trường hợp đặc biệt: Nếu cần gửi sản phẩm về hãng hoặc ra nước ngoài, Tubione sẽ thông báo cụ thể về thời gian xử lý.

5. Ưu điểm vượt trội trong chính sách bảo hành Tubione 🔑 Điểm khác biệt lớn nhất: Tubione không chỉ bán sản phẩm mà còn cam kết dịch vụ kỹ thuật cao cấp, lấy sự tiện lợi và yên tâm của khách hàng làm trung tâm. Khách hàng gần như không bao giờ bị gián đoạn hoạt động.

  • Đổi trước – Nhận sau: Khách hàng không cần tháo sản phẩm gửi đi chờ đợi. Tubione sẽ gửi ngay sản phẩm thay thế để đảm bảo công việc không bị gián đoạn.

  • Đổi mới ngay lập tức: Nếu lỗi được xác định do sản phẩm, do quá trình vận chuyển hoặc các nguyên nhân khách quan khác.

  • Linh hoạt khi lỗi do người dùng: Tubione vẫn ưu tiên gửi sản phẩm mới để khách hàng duy trì công việc. Sau khi kiểm tra, nếu thuộc diện bảo hành, Tubione sẽ hoàn trả chi phí cho khách.

  • Thủ tục đơn giản: Chỉ cần số điện thoại mua hàng, Tubione đã có toàn bộ dữ liệu sản phẩm và lịch sử bảo hành mà không cần giấy tờ rườm rà.

6. Chi phí bảo hành

  • Lỗi do sản phẩm hoặc Tubione: Tubione chịu toàn bộ chi phí (đổi trả, bảo hành, vận chuyển 2 chiều).

  • Lỗi do người sử dụng: Khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều và chi phí sửa chữa (nếu có) tùy theo điều kiện bảo hành.

7. Lưu ý quan trọng khi sản phẩm gặp sự cố Mỗi sản phẩm trước khi xuất kho đều được Tubione kiểm tra nghiêm ngặt. Nếu sản phẩm gặp trục trặc, Quý khách vui lòng:

  • Bước 1: Kiểm tra lại cách lắp đặt và sử dụng theo hướng dẫn đi kèm.

  • Bước 2: Liên hệ ngay Trung tâm hỗ trợ kỹ thuật Tubione để được hướng dẫn xử lý từ xa.

👉 Theo kinh nghiệm, hơn 50% các trường hợp khách hàng cho là "lỗi" thực tế sản phẩm vẫn hoạt động tốt, chỉ cần được hướng dẫn lắp đặt đúng cách. Việc này giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức, không cần tháo gỡ thiết bị gửi đi không cần thiết.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Đổi trả do nhu cầu của khách hàng (Sản phẩm không lỗi)

  • Thời hạn áp dụng:

    • 15 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với hầu hết sản phẩm.

    • 30 ngày đối với sản phẩm nguồn và mạch điều khiển.

  • Điều kiện đổi trả:

    • Sản phẩm phải còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng.

    • Bao bì, hộp, xốp, phụ kiện, và quà tặng kèm (nếu có) phải còn đầy đủ.

  • Chi phí đổi/trả:

    • Trong thời hạn quy định: Miễn phí đổi trả (khách hàng thanh toán phí vận chuyển).

    • Sau thời hạn quy định: Tubione sẽ áp dụng phí khấu trừ từ 20 – 30% hoặc có thể từ chối đổi trả tùy tình trạng sản phẩm.

2. Đổi trả do lỗi khách quan (Sản phẩm lỗi, giao sai hoặc thiếu)

  • Quý khách cần kiểm tra kỹ sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng.

  • Nếu phát hiện lỗi kỹ thuật, sai mẫu mã, hoặc thiếu phụ kiện, vui lòng từ chối nhận hàng hoặc liên hệ ngay với Tubione.

  • Trường hợp phát hiện sau khi đã nhận hàng, cần thông báo cho Tubione trong vòng 48 giờ.

  • Tubione sẽ tiến hành xác minh và thực hiện đổi mới/bổ sung sản phẩm trong thời gian sớm nhất.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên trạng ban đầu.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi chủ quan từ phía người dùng.

  • Sản phẩm đã hết thời hạn đổi trả theo quy định.

III. HÌNH THỨC HOÀN TIỀN

Tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể, Tubione sẽ hỗ trợ hoàn tiền qua các hình thức sau:

  • Đổi sang một sản phẩm mới cùng loại hoặc có giá trị tương đương.

  • Hoàn tiền mặt trực tiếp tại showroom/chi nhánh của Tubione.

  • Hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản ngân hàng.

  • Hoàn tiền vào thẻ/tài khoản đã dùng để thanh toán (áp dụng cho đơn hàng online).

IV. HỖ TRỢ & LIÊN HỆ

Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Tubione luôn sẵn sàng đồng hành và giải đáp mọi thắc mắc của Quý khách.

  • 📞 Hotline: 0927.224.666

  • 📧 Email: ledtubione@gmail.com

  • 🏢 Địa chỉ: 55, Ngõ 250/60/41 Phan Trọng Tuệ, Thanh Liệt, Hà Nội

🔑 CAM KẾT KHÁC BIỆT CỦA TUBIONE

  • Nhanh chóng – Minh bạch – Chuyên nghiệp trong mọi khâu xử lý.

  • Hoạt động của khách hàng không bị gián đoạn vì Tubione luôn có giải pháp hỗ trợ kịp thời.

  • Bảo hành kỹ thuật trọn đời, đồng hành lâu dài cùng sản phẩm và khách hàng.

👉 Với Tubione, Quý khách không chỉ mua sản phẩm mà còn nhận được một dịch vụ hậu mãi đẳng cấp – hỗ trợ tận tâm – an tâm tuyệt đối.